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客服章程
以不单迎合客户的需求而是超过客户的预期的服务作为服务定位。把为任何可能的错误道歉、用语言及行动表示对客户的关心、在送别客户之前确定客户已经满意作为服务质量标准。通过迅捷的服务建立和维护客户关系,用规范、文明、高素质的服务去赢得每一个客户、实现更高的客户满意度与客户忠诚度、建立更清晰的企业形象和赢得更好的企业效益。
服务理念
1、 树立客户利益至上的观念。想客户之所想,急客户之所急。把每一个服务机会看成是建立客户忠诚度的机会,建立与维持同客户的相互信赖关系,发展与拥有自己长期的相对稳定的客户关系网络。
2、 有礼貌的对待客户、对客户的需求迅速做出响应、迅速地去做客户要求做的事情、承担义务与遵守诺言。
3、 以“公正、公开、公平”三原则监督及协助各部门提升服务质量,增强企业的竞争力。